Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Asapreverse ("wir", "uns" oder "unser") Ihre persönlichen Informationen sammelt, verwendet und schützt, wenn Sie unsere Retourenmanagement-Plattform und -Dienste ("Dienst") nutzen.

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen zu gewährleisten. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen nach geltenden Datenschutzgesetzen.

2. Informationen, die wir sammeln

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Kontoinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Firmendaten)
• Kontaktinformationen (Telefonnummer, Postanschrift)
• Zahlungs- und Rechnungsinformationen
• Produktinformationen und -beschreibungen
• Kommunikation mit dem Kundensupport

2.2 Automatisch gesammelte Informationen

• Nutzungsdaten (besuchte Seiten, verwendete Funktionen, verbrachte Zeit)
• Geräteinformationen (IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem)
• Protokolldaten (Zugriffszeiten, Fehler, Leistungsmetriken)
• Cookies und ähnliche Tracking-Technologien

2.3 Informationen von Dritten

• Informationen von Zahlungsabwicklern
• Analysedaten von Dienstleistern
• Marketing- und Lead-Generierungsdaten

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden Ihre Informationen, um:

• Unsere Retourenmanagement-Dienste bereitzustellen und zu verbessern
• Transaktionen zu bearbeiten und Ihr Konto zu verwalten
• Mit Ihnen über Ihr Konto und unsere Dienste zu kommunizieren
• Analysen und Berichte zur Produktrückgewinnung zu erstellen
• Rechtlichen und regulatorischen Anforderungen nachzukommen
• Betrug zu verhindern und die Plattformsicherheit zu gewährleisten
• Marketing-Kommunikation zu senden (mit Ihrer Einwilligung)
• Forschung und Entwicklung durchzuführen

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (DSGVO)

Für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum verarbeiten wir Ihre persönlichen Daten basierend auf:

• Vertrag: Zur Erfüllung unserer Dienstvereinbarung mit Ihnen
• Berechtigtes Interesse: Zur Verbesserung unserer Dienste und Betrugsprävention
• Einwilligung: Für Marketing-Kommunikation und Analysen
• Rechtliche Verpflichtung: Zur Einhaltung geltender Gesetze

5. Informationsweitergabe

Wir verkaufen Ihre persönlichen Informationen nicht. Wir können Ihre Informationen teilen mit:

• Dienstleistern: Zahlungsabwicklern, Analyseanbietern, Cloud-Hosting
• Geschäftspartnern: Wiederverkaufsplattformen und Recyclingeinrichtungen (begrenzte Daten)
• Rechtlichen Anforderungen: Wenn gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz unserer Rechte
• Geschäftstransfers: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder Vermögensverkauf

Alle Dritten sind vertraglich verpflichtet, Ihre Informationen zu schützen und nur für bestimmte Zwecke zu verwenden.

6. Datensicherheit

Wir implementieren branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Informationen:

• Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und -bewertungen
• Zugriffskontrollen und Mitarbeiterschulungen
• Incident-Response und Datenschutzverletzungs-Benachrichtigungsverfahren
• SOC 2 Type II Compliance (in Bearbeitung)

Während wir starke Sicherheitsmaßnahmen implementieren, ist keine Übertragungs- oder Speichermethode zu 100% sicher. Wir können keine absolute Sicherheit Ihrer Informationen garantieren.

7. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Informationen so lange wie nötig, um unsere Dienste bereitzustellen und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen:

• Kontoinformationen: Bis zur Kontolöschung plus 7 Jahre für Finanzunterlagen
• Transaktionsdaten: 7 Jahre für Buchhaltungs- und Steuerzwecke
• Marketingdaten: Bis Sie sich abmelden oder der Verarbeitung widersprechen
• Protokolldaten: 2 Jahre für Sicherheits- und Betriebszwecke

8. Ihre Rechte

Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise folgende Rechte:

• Zugang: Anforderung einer Kopie Ihrer persönlichen Informationen
• Berichtigung: Korrektur ungenauer oder unvollständiger Informationen
• Löschung: Anforderung der Löschung Ihrer persönlichen Informationen
• Datenübertragbarkeit: Erhalt Ihrer Daten in einem maschinenlesbaren Format
• Einschränkung: Begrenzung, wie wir Ihre Informationen verarbeiten
• Widerspruch: Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen
• Widerruf der Einwilligung: Widerruf zuvor erteilter Einwilligung

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.

9. Cookies und Tracking

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um:

• Ihre Sitzung und Präferenzen zu speichern
• Nutzungsmuster zu analysieren und unseren Dienst zu verbessern
• Personalisierte Inhalte und Empfehlungen bereitzustellen
• Die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu messen

Sie können Cookie-Einstellungen in Ihren Browsereinstellungen verwalten. Das Deaktivieren von Cookies kann die Dienstfunktionalität beeinträchtigen.

10. Internationale Übertragungen

Ihre Informationen können in Länder außerhalb Ihres eigenen Landes übertragen und dort verarbeitet werden. Wir gewährleisten angemessenen Schutz durch:

• Standardvertragsklauseln (SCCs)
• Angemessenheitsentscheidungen zuständiger Behörden
• Zertifizierungssysteme und Verhaltenskodizes

11. Datenschutz für Kinder

Unser Dienst richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir sammeln wissentlich keine persönlichen Informationen von Kindern. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind persönliche Informationen bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

12. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung regelmäßig aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder Plattform-Benachrichtigung mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes stellt eine Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

13. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte: