Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Asapreverse ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y protege su información personal cuando utiliza nuestra plataforma y servicios de gestión de devoluciones ("Servicio").

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta política explica sus derechos y nuestras obligaciones según las leyes de protección de datos aplicables.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

• Información de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, datos de la empresa)
• Información de contacto (número de teléfono, dirección postal)
• Información de pago y facturación
• Información y descripciones de productos
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo dedicado)
• Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
• Datos de registro (horarios de acceso, errores, métricas de rendimiento)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2.3 Información de terceros

• Información de procesadores de pagos
• Datos de análisis de proveedores de servicios
• Datos de marketing y generación de leads

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de gestión de devoluciones
• Procesar transacciones y gestionar su cuenta
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta y nuestros servicios
• Generar análisis e informes sobre recuperación de productos
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Realizar investigación y desarrollo

4. Base legal para el procesamiento (GDPR)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, procesamos sus datos personales basándonos en:

• Contrato: Para cumplir con nuestro acuerdo de servicio con usted
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y análisis
• Obligación legal: Para cumplir con las leyes aplicables

5. Compartir información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Procesadores de pagos, proveedores de análisis, alojamiento en la nube
• Socios comerciales: Plataformas de reventa e instalaciones de reciclaje (datos limitados)
• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

Todas las terceras partes están contractualmente obligadas a proteger su información y usarla solo para fines específicos.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Auditorías y evaluaciones de seguridad regulares
• Controles de acceso y capacitación de empleados
• Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de brechas
• Cumplimiento SOC 2 Tipo II (en progreso)

Aunque implementamos medidas de seguridad sólidas, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Retención de datos

Conservamos su información durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales:

• Información de la cuenta: Hasta la eliminación de la cuenta más 7 años para registros financieros
• Datos de transacciones: 7 años para fines contables y fiscales
• Datos de marketing: Hasta que se dé de baja o se oponga al procesamiento
• Datos de registro: 2 años para fines de seguridad y operativos

8. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de su información personal
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato legible por máquina
• Restricción: Limitar cómo procesamos su información
• Oposición: Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
• Retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión y preferencias
• Analizar patrones de uso y mejorar nuestro servicio
• Proporcionar contenido y recomendaciones personalizadas
• Medir la efectividad de las campañas de marketing

Puede gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. Transferencias internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Garantizamos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas contractuales estándar (SCCs)
• Decisiones de adecuación de autoridades relevantes
• Esquemas de certificación y códigos de conducta

11. Privacidad de menores

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si se da cuenta de que un menor ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o notificación de la plataforma al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado del servicio constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: