Politique de Confidentialité

1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Asapreverse ("nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et services de gestion des retours ("Service").

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique explique vos droits et nos obligations en vertu des lois applicables sur la protection des données.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations de compte (nom, adresse e-mail, détails de l'entreprise)
• Informations de contact (numéro de téléphone, adresse postale)
• Informations de paiement et de facturation
• Informations et descriptions de produits
• Communications avec le support client

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation (pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé)
• Informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données de journal (heures d'accès, erreurs, métriques de performance)
• Cookies et technologies de suivi similaires

2.3 Informations de tiers

• Informations des processeurs de paiement
• Données d'analyse des fournisseurs de services
• Données de marketing et de génération de leads

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et améliorer nos services de gestion des retours
• Traiter les transactions et gérer votre compte
• Communiquer avec vous concernant votre compte et nos services
• Générer des analyses et rapports sur la récupération de produits
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Effectuer de la recherche et du développement

4. Base légale du traitement (RGPD)

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Contrat : Pour remplir notre accord de service avec vous
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• Consentement : Pour les communications marketing et les analyses
• Obligation légale : Pour se conformer aux lois applicables

5. Partage d'informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Fournisseurs de services : Processeurs de paiement, fournisseurs d'analyse, hébergement cloud
• Partenaires commerciaux : Plateformes de revente et installations de recyclage (données limitées)
• Exigences légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits
• Transferts commerciaux : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs

Toutes les tierces parties sont contractuellement tenues de protéger vos informations et de les utiliser uniquement à des fins spécifiées.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos informations :

• Chiffrement en transit et au repos
• Audits et évaluations de sécurité réguliers
• Contrôles d'accès et formation des employés
• Procédures de réponse aux incidents et de notification des violations
• Conformité SOC 2 Type II (en cours)

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité solides, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100%. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter les obligations légales :

• Informations de compte : Jusqu'à la suppression du compte plus 7 ans pour les dossiers financiers
• Données de transactions : 7 ans à des fins comptables et fiscales
• Données marketing : Jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou vous opposiez au traitement
• Données de journal : 2 ans à des fins de sécurité et opérationnelles

8. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants :

• Accès : Demander une copie de vos informations personnelles
• Rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Restriction : Limiter la façon dont nous traitons vos informations
• Opposition : S'opposer au traitement basé sur un intérêt légitime
• Retirer le consentement : Révoquer le consentement précédemment donné

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours.

9. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Maintenir votre session et vos préférences
• Analyser les modèles d'utilisation et améliorer notre service
• Fournir du contenu et des recommandations personnalisés
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing

Vous pouvez gérer les préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité du service.

10. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous assurons une protection adéquate par :

• Clauses contractuelles types (CCT)
• Décisions d'adéquation par les autorités compétentes
• Schémas de certification et codes de conduite

11. Confidentialité des enfants

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou notification de la plateforme au moins 30 jours avant que les modifications ne prennent effet. Votre utilisation continue du service constitue une acceptation de la politique mise à jour.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :