Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Asapreverse ("noi", "ne" sau "nostru") colectează, folosește și protejează informațiile tale personale când folosești platforma și serviciile noastre de gestionare a retururilor ("Serviciu").

Suntem angajați să protejăm confidențialitatea ta și să asigurăm securitatea informațiilor tale personale. Această politică explică drepturile tale și obligațiile noastre conform legilor aplicabile privind protecția datelor.

2. Informații pe care le colectăm

2.1 Informații pe care le furnizezi

• Informații despre cont (nume, adresă de email, detalii despre companie)
• Informații de contact (număr de telefon, adresă poștală)
• Informații de plată și facturare
• Informații și descrieri despre produse
• Comunicări cu suportul pentru clienți

2.2 Informații colectate automat

• Date de utilizare (pagini vizitate, funcții folosite, timp petrecut)
• Informații despre dispozitiv (adresă IP, tip de browser, sistem de operare)
• Date de jurnal (ore de acces, erori, metrici de performanță)
• Cookie-uri și tehnologii similare de urmărire

2.3 Informații de la terți

• Informații de la procesatori de plăți
• Date de analiză de la furnizori de servicii
• Date de marketing și generare de lead-uri

3. Cum folosim informațiile tale

Folosim informațiile tale pentru:

• Oferi și îmbunătăți serviciile noastre de gestionare a retururilor
• Procesa tranzacții și gestiona contul tău
• Comunica cu tine despre contul tău și serviciile noastre
• Genera analize și rapoarte despre recuperarea produselor
• Respecta cerințele legale și de reglementare
• Preveni frauda și asigura securitatea platformei
• Trimite comunicări de marketing (cu consimțământul tău)
• Efectua cercetare și dezvoltare

4. Baza legală pentru procesare (GDPR)

Pentru utilizatorii din Spațiul Economic European, procesăm datele tale personale pe baza:

• Contract: Pentru a îndeplini acordul nostru de serviciu cu tine
• Interes legitim: Pentru a îmbunătăți serviciile noastre și preveni frauda
• Consimțământ: Pentru comunicări de marketing și analize
• Obligație legală: Pentru a respecta legile aplicabile

5. Partajarea informațiilor

Nu vindem informațiile tale personale. Putem partaja informațiile tale cu:

• Furnizori de servicii: Procesatori de plăți, furnizori de analiză, hosting cloud
• Parteneri de afaceri: Platforme de revânzare și instalații de reciclare (date limitate)
• Cerințe legale: Când este cerut de lege sau pentru a ne proteja drepturile
• Transferuri de afaceri: În caz de fuziune, achiziție sau vânzare de active

Toate terțele părți sunt obligate contractual să-ți protejeze informațiile și să le folosească doar în scopuri specificate.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri de securitate standard din industrie pentru a-ți proteja informațiile:

• Criptare în tranzit și în repaus
• Audituri și evaluări de securitate regulate
• Controale de acces și formare pentru angajați
• Proceduri de răspuns la incidente și notificare a încălcărilor
• Conformitate SOC 2 Tip II (în curs)

Deși implementăm măsuri de securitate puternice, nicio metodă de transmisie sau stocare nu este 100% sigură. Nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor tale.

7. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile tale atât timp cât este necesar pentru a oferi serviciile noastre și a respecta obligațiile legale:

• Informații despre cont: Până la ștergerea contului plus 7 ani pentru înregistrări financiare
• Date despre tranzacții: 7 ani în scopuri contabile și fiscale
• Date de marketing: Până când te dezabonezi sau te opui procesării
• Date de jurnal: 2 ani în scopuri de securitate și operaționale

8. Drepturile tale

În funcție de locația ta, poți avea următoarele drepturi:

• Acces: Solicită o copie a informațiilor tale personale
• Rectificare: Corectează informații inexacte sau incomplete
• Ștergere: Solicită ștergerea informațiilor tale personale
• Portabilitate: Primește datele tale într-un format citibil de mașină
• Restricție: Limitează modul în care procesăm informațiile tale
• Obiecție: Te opui procesării bazate pe interes legitim
• Retragere consimțământ: Revocă consimțământul dat anterior

Pentru a exercita aceste drepturi, contactează-ne la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

9. Cookie-uri și urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• Menține sesiunea și preferințele tale
• Analiza modele de utilizare și îmbunătăți serviciul nostru
• Oferi conținut și recomandări personalizate
• Măsura eficacitatea campaniilor de marketing

Poți gestiona preferințele cookie-urilor în setările browserului tău. Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea serviciului.

10. Transferuri internaționale

Informațiile tale pot fi transferate și procesate în țări diferite de a ta. Asigurăm protecție adecvată prin:

• Clauze contractuale standard (SCC)
• Decizii de adecvare de către autoritățile relevante
• Scheme de certificare și coduri de conduită

11. Confidențialitatea copiilor

Serviciul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod conștient informații personale de la copii. Dacă afli că un copil a furnizat informații personale, te rugăm să ne contactezi imediat.

12. Modificări la această politică

Putem actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Te vom notifica despre modificările materiale prin email sau notificare pe platformă cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Utilizarea continuă a serviciului constituie acceptarea politicii actualizate.

13. Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau practicile noastre privind datele, te rugăm să ne contactezi: